改之痛

有成的天空

张店：侯发村

                                                                                             改之痛

                                                                                                        小小说

   我这几天到银行办业务，很是烦恼。银行工作人员和以前的服务态度简直是判若两人。叫我心里很不愉快。也不知什么原因造成的。我是公司会计，跟这家银行有很多业务往来。按理说，银行为了自身发展，就应该拿出最好的服务吸引客户，不然银行的日子就不好过。我决定找我的一个在这家银行干柜员的亲戚了解一下请况。

      我表妹在这家银行工作，她年年被银行评为先进工作者，是有名的服务标兵。我那天约她出来吃了个饭。这顿饭我请客，表妹爽快应约。我从中才知道了一些内情。

      我们在一家饭馆就坐。闲谈中自然就聊到了工作中的事。我表妹从来不喝酒，那天特意要了几瓶啤酒。闷闷地和我喝起来。还一个劲的叹气。酒过两瓶，我没有问她，她到自言自语地和我聊开了。她说：”真不想在这家银行干了，”我大吃一惊。问为什么。她说：”最近刚换了一位行长，她刚上任。就大刀阔斧的进行了改革，辞退了外派人员，加重了大堂经理的压力”我说：”这是好事"她说:"好个屁!你想想，干大堂经理，都是些从柜员岗位上退下来的，本来就身体不好，你叫他们长时间站着，谁受得了！以前还允许保安给办点业务，现在连指导客户都不叫干了，上面也不知是咋想的，不充分利用现有资源，为银行发挥出更大效益，叫他们没事干，现在一些保安把客户当对立面，生怕给他们找麻烦，都一个个避而远之，但客户却不认为是个人行为，就全怪在银行身上，说什么银行，服务态度太差了。没办法，就是这局面。这不全压在大堂经理身上了，你发现没，现在干柜员的都是些四五十岁的的大叔阿姨级别的，每年找几个大学生干不上几月都飞走了，咱不说，朝气了。就是有激情，他们的身体在那里摆着呢，久坐伤肾，久站伤骨，这是医学规律，谁也抗争不了的事，他们能吃得晓高强度的精神和肉体的摆布吗？哎，勉强能维持一天的基本服务就很不简单了，是吧？下了班也不消停，一月下来，基本没有个人休息时间，还要应付开会，培训，哎！累啊。表姐！"可不是吗？军队还允许有休息的空间呢."就拿我来说吧，坐一天，腰酸腿痛背抽筋。大堂很多都请病假了。”我心说，怪不得，我去银行办业务，看不到大堂，光看到主任在服务，哎！以前可不是这样，以前大堂人多，服务跟的上。现在咋出现这种情况？我问，"那到柜台办业务的就少了吧。””还少了，更多了。你想，大堂忙不过来，客户等不急，就到柜台办。本来外面超级柜台就能办了的业务，但一个人不能掰开当两个人用，无法只能去柜台办了。这时候她已经喝了两瓶啤酒了。说话中已语无伦次。眼中带泪，带着哭腔说：”表姐，没想到我在银行干了十几年，从来没感觉到象今天这样累。简直是心累啊！这我到能忍受，就是受不了客户的无理指责和谩骂！”我急忙劝慰。”表妹，你干了几十年了。咬咬牙就挺过来了，别半途而废啊！””你是没干过银行，干过了你就知道其中滋味了！”她又要打开一瓶啤酒，我忙起身夺下，坚决不同意她喝了。我怕出事。她还有点不高兴了呢。就这样，我们匆匆吃了点饭，我开车把她送到家，我走出门的时候，听到屋里传出表妹失声痛哭的哭声。哎！人千万不能喝酒，酒一多，就会借酒发泄自己压在心头的情感，有时会失控，不过，从表妹口中，我似乎解开了心中对银行的疑惑，也弄明白了为什么，银行服务人员的服务水平比以前大大降低。可能是改革触动了各人的利益，就连银行保安对我那种从前的热情都降到了历史冰点。更何况是利益受损更大着。我在沉思，鉴于银行最近的这种情况，是不是建议公司老总，考虑一下在银行撤资问题。以免出现不必要的麻烦？

     我开着车。经过这家银行，外面显示屏滚动播出，很多理财产品，还有一些存款利率很醒目的反复显示着，我想也许我的担心是多余的。改革是要经过一番阵痛期，会许阵痛过后，是人们的反思期，哎！拭目以待吧！