【我的金融故事】细节上的感动

月移花影

                                  细节上的感动

                                                                               文/邵 伟

       有一些在不经意间产生的情感，往往能持续很久，对一家银行的关注，是源于近十年前的几个细节。

       那是一个3月，我所在公司请一家银行代收职工购房款。但是，在这规定的三天里，我都在外出差。最后期限的下午，在途中，我跟银行工作人员通了一个电话，告诉她们我只能在下午18点左右赶回办理手续。电话那头清脆和蔼的女声回答说：“不要着急，我们会在这里等着你。”18点一刻，匆忙赶回的我看到银行的接款车停在楼下，司机在车上等待。跑进会议室，三名工作人员全体等候着。她们脸上真诚的微笑化解着我歉意的心和奔波的疲劳。那一刻，春风真暖！

       有时，我常常想起这个细节，也反复回味这个细节。这是制度的使然还是习惯的养成？制度可以规范行为，但是，如果制度不能成为发自内心的一种习惯，那么，这样的细节就无从谈起。

       成为客户，进出服务大厅的机会多了，又有一些服务工作上的细节让情感加深着。冬天下雪，有位年长的客户提款后匆忙出门，手提包落在柜台上。等大厅服务人员发现立刻追出去时，客户刚上出租车。服务人员记下车牌号，通过出租车服务公司联系到正在车上的客户。得知客户是赶往医院为亲人缴纳手术费时，她立刻说到：“您不要急，我们马上派人送过去，请您在缴费处等待一下。”从发现手提包到联系上客户，这期间不足10分钟，这样的效率不能不说是一种文化和制度相互融合的最完美体现。

      以后，因为一些机缘，我为这家银行撰写了许多稿件，每一次，我都是很投入地写作，而那个春天的细节也一直在写给他们的诗句中体现：“这样的春天注定要繁忙/合着时代的脉搏在市场中定位/……秉承着文化的精髓/把“市民银行”的品牌镀亮”。市场，也许就是一些日常的细节，成功，也许会在一些温暖光亮的弥散中实现！

流浪流浪去

坐姐姐沙发。细致入微的描写，感人至深的服务态度。

月移花影

流浪流浪去 发表于 2014-12-19 13:12
坐姐姐沙发。细致入微的描写，感人至深的服务态度。

感谢张老师第一时间支持鼓励花影！天冷了，注意保暖！敬茶问安！

空谷幽兰

老师的笔触如诗般温柔细腻，看了很受感染。细节上的感动最能打动人心。向你学习！对比之下，我感觉自己写得过于理智平和了。

月移花影

空谷幽兰 发表于 2014-12-19 13:52
老师的笔触如诗般温柔细腻，看了很受感染。细节上的感动最能打动人心。向你学习！对比之下，我感觉自己写得 ...

可爱的太谦虚了！行文和选材不同，表达出来的感觉就不一样了。你的文章以小见大，写的很好！

落叶无声

生活中的细节，也在演唱着生活的歌！