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改之痛

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发表于 2018-7-29 09:33:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
张店:侯发村

                                                                                             改之痛

                                                                                                        小小说

   我这几天到银行办业务,很是烦恼。银行工作人员和以前的服务态度简直是判若两人。叫我心里很不愉快。也不知什么原因造成的。我是公司会计,跟这家银行有很多业务往来。按理说,银行为了自身发展,就应该拿出最好的服务吸引客户,不然银行的日子就不好过。我决定找我的一个在这家银行干柜员的亲戚了解一下请况。

      我表妹在这家银行工作,她年年被银行评为先进工作者,是有名的服务标兵。我那天约她出来吃了个饭。这顿饭我请客,表妹爽快应约。我从中才知道了一些内情。

      我们在一家饭馆就坐。闲谈中自然就聊到了工作中的事。我表妹从来不喝酒,那天特意要了几瓶啤酒。闷闷地和我喝起来。还一个劲的叹气。酒过两瓶,我没有问她,她到自言自语地和我聊开了。她说:”真不想在这家银行干了,”我大吃一惊。问为什么。她说:”最近刚换了一位行长,她刚上任。就大刀阔斧的进行了改革,辞退了外派人员,加重了大堂经理的压力”我说:”这是好事"她说:"好个屁!你想想,干大堂经理,都是些从柜员岗位上退下来的,本来就身体不好,你叫他们长时间站着,谁受得了!以前还允许保安给办点业务,现在连指导客户都不叫干了,上面也不知是咋想的,不充分利用现有资源,为银行发挥出更大效益,叫他们没事干,现在一些保安把客户当对立面,生怕给他们找麻烦,都一个个避而远之,但客户却不认为是个人行为,就全怪在银行身上,说什么银行,服务态度太差了。没办法,就是这局面。这不全压在大堂经理身上了,你发现没,现在干柜员的都是些四五十岁的的大叔阿姨级别的,每年找几个大学生干不上几月都飞走了,咱不说,朝气了。就是有激情,他们的身体在那里摆着呢,久坐伤肾,久站伤骨,这是医学规律,谁也抗争不了的事,他们能吃得晓高强度的精神和肉体的摆布吗?哎,勉强能维持一天的基本服务就很不简单了,是吧?下了班也不消停,一月下来,基本没有个人休息时间,还要应付开会,培训,哎!累啊。表姐!"可不是吗?军队还允许有休息的空间呢."就拿我来说吧,坐一天,腰酸腿痛背抽筋。大堂很多都请病假了。”我心说,怪不得,我去银行办业务,看不到大堂,光看到主任在服务,哎!以前可不是这样,以前大堂人多,服务跟的上。现在咋出现这种情况?我问,"那到柜台办业务的就少了吧。””还少了,更多了。你想,大堂忙不过来,客户等不急,就到柜台办。本来外面超级柜台就能办了的业务,但一个人不能掰开当两个人用,无法只能去柜台办了。这时候她已经喝了两瓶啤酒了。说话中已语无伦次。眼中带泪,带着哭腔说:”表姐,没想到我在银行干了十几年,从来没感觉到象今天这样累。简直是心累啊!这我到能忍受,就是受不了客户的无理指责和谩骂!”我急忙劝慰。”表妹,你干了几十年了。咬咬牙就挺过来了,别半途而废啊!””你是没干过银行,干过了你就知道其中滋味了!”她又要打开一瓶啤酒,我忙起身夺下,坚决不同意她喝了。我怕出事。她还有点不高兴了呢。就这样,我们匆匆吃了点饭,我开车把她送到家,我走出门的时候,听到屋里传出表妹失声痛哭的哭声。哎!人千万不能喝酒,酒一多,就会借酒发泄自己压在心头的情感,有时会失控,不过,从表妹口中,我似乎解开了心中对银行的疑惑,也弄明白了为什么,银行服务人员的服务水平比以前大大降低。可能是改革触动了各人的利益,就连银行保安对我那种从前的热情都降到了历史冰点。更何况是利益受损更大着。我在沉思,鉴于银行最近的这种情况,是不是建议公司老总,考虑一下在银行撤资问题。以免出现不必要的麻烦?

     我开着车。经过这家银行,外面显示屏滚动播出,很多理财产品,还有一些存款利率很醒目的反复显示着,我想也许我的担心是多余的。改革是要经过一番阵痛期,会许阵痛过后,是人们的反思期,哎!拭目以待吧!


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