这个世界的包容度到底有多大？

小朵

近日媒体曝光了一个因为天下大雨而迟到的快递小哥而遭到顾客辱骂的视频。在视频中，快递小哥不停地给顾客道歉，诚恳地解释迟到的原因，而顾客却对此非常不理解，用手指着快递小哥，对其严声训斥：“你有病啊……晚了一个半小时，你们好意思吗……封路和我有关系吗……你瞅瞅你长的，你长的像个……”视频一经发布，就引发网友的热议。大家顿时正义感爆棚，有的说：“有时候雨下大了，都不愿点外卖，觉得他们很辛苦。多一点宽容和理解，人需要保持善的一面。”还有的说：“人的素质，不是体现在对成功人士的态度，而是体现在对普通人群的态度。”当然，也有人质疑这会不会是炒作。

然而，无论是送快餐的外卖小哥，还是那些负责取件、送件的快递员，近两年，发生在服务对象和他们之间的矛盾纷争实在是太多！小到辱骂，大到拳脚相向、随意“掌掴”，多少真实事件在身边上演，又被曝光。无论是在线上还是在线下，这些现象似乎越炒越烈。

单就所曝光的现象来看，在这里，被服务者显然毫无道德底线地过了一把 “顾客就是上帝”的瘾，他们在辱骂打人时，抱有一种“上帝就是一切”的态度，面对快递人员，个人的道德修养被置于脑后，专拣难听的骂，骂得是那样理直气壮，又是那样咄咄逼人，让受者落泪，见者寒心。

本来，现实世界就不缺乏令人匪夷所思的事件，可当太多类似的案件被走上“街谈巷议”，尤其是看到快递服务员黯淡落寞的身影渐渐消失在走廊的尽头，终至看不见时，让人不免感叹许多，并开始产生疑问：这个世界的美在哪里？这个社会的包容度到底有多大？面对如此诘难，大家的耐受力究竟有多少？这种现象如果不加以引导，长此以往，司空见惯终究会演绎成熟视无睹，个体的寒心终会变成群体的冷漠。因此，在还没有酿造出悲剧之前，笔者认为，在服务者和被服务者之间，首先要学会尊重，尊重他人的劳动，体谅他人的不易，宽宥他人的失误。而真正的尊重并不是要求你对对方全盘同意，更不是要你毕恭毕敬；而是最起码要有容忍的雅量，可以容得下对方的过错，可以装得下对方的歉意。

平心而论，快递公司工作人员的实际送达时间因天气、道路堵塞等不可控的外在原因，很大可能会发生延误等等。面对此类问题，相信大多数人都是可以理解这是一种正常且不可人为控制的事情。尤其是当快递人员进行近距离的送餐时，不出现意外还好说，一旦遇上恶劣天气，导致交通拥堵，发生延误的事情将不可避免，所以希望社会公众在遇到此类事情的时候，不妨站在对方的角度，合理地对待这件事情。

姓名：张洁

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高山流云

快递小哥也有他的难处，人们应当理解，对他多一些宽容。

王佃海

世界很大，心也很大，问候